نحوه شکایت در dangdang.com
در طی فرایند خرید ، مصرف کنندگان ممکن است با مشکلات مختلفی از جمله مشکلات کیفیت محصول ، تأخیر در تدارکات و خدمات نامناسب پس از فروش روبرو شوند. به عنوان یک بستر مشهور تجارت الکترونیکی در چین ، Dangdang خدمات نسبتاً کاملی دارد ، اما برخی از اختلافات به ناچار بوجود می آیند. در این مقاله به تفصیل کانال های شکایت Dangdang ، روند شکایت و موضوعات شکایت محبوب در 10 روز گذشته برای کمک به مصرف کنندگان در حل کارآمد مشکلات ارائه شده است.
1. کانال های شکایتی در dangdang.com
مصرف کنندگان می توانند از طریق کانال های زیر از Dangdang شکایت کنند:
| کانال های شکایت | اطلاعات تماس | سناریوهای قابل اجرا |
|---|---|---|
| شماره تلفن خدمات مشتری | 400-711-6699 | مسائل فوری ، پاسخ سریع |
| خدمات مشتری آنلاین | صفحه "سفارش من" از برنامه Dangdang یا وب سایت رسمی | سوالات عمومی |
| نامه الکترونیکی | service@dangdang.com | توضیحات دقیق مشکل و ارسال پیوست |
| رسانه های اجتماعی | weibo @dangdang.com ، حساب عمومی WeChat "Dangdang" | شکایات عمومی و نظارت عمومی |
| انجمن مصرف کننده | 12315 وب سایت یا برنامه رسمی | اختلافات حل نشده روی سکو |
2. فرآیند شکایت Dangdang.com
به منظور بهبود کارآیی شکایات ، به مصرف کنندگان توصیه می شود مراحل زیر را دنبال کنند:
1شواهد جمع آوری: تصاویر سفارشات ، عکس از مشکلات محصول ، سوابق گپ و غیره را نگه دارید.
2با خدمات مشتری تماس بگیرید: از طریق خدمات آنلاین مشتری یا خدمات به مشتری تلفن ، مشکلات بازخورد را در اولویت قرار دهید.
3شکایت ارسال کنید: اگر شکایت با خدمات مشتری قابل حل نیست ، می توانید شکایات مفصلی را از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی ارسال کنید.
4پیگیری کردن: شماره شکایت را ضبط کنید و پیشرفت پردازش را مرتباً دنبال کنید.
5تجدید نظر خارجی: اگر این پلتفرم به درستی آن را اداره نمی کند ، می توانید به انجمن مصرف کننده یا بخش نظارت بر بازار متوسل شوید.
3. مباحث شکایت محبوب در 10 روز گذشته
با توجه به جستجوی کل اینترنت ، شکایات محبوب در Dangdang.com در 10 روز گذشته عمدتاً در جنبه های زیر متمرکز شده است:
| نوع شکایت | متناسب | موارد معمولی |
|---|---|---|
| تأخیر در تدارکات | 35 ٪ | سفارش حمل و نقل را نشان می دهد اما اطلاعات تدارکات برای مدت طولانی به روز نشده است. |
| مسائل مربوط به کیفیت محصول | 25 ٪ | کتابهای دریافت شده آسیب دیده و ضعیف چاپ شده بودند. |
| خدمات ضعیف پس از فروش | 20 ٪ | درخواست بازگشت یا مبادله بدون دلیل رد شد |
| اختلاف قیمت | 15 ٪ | قیمت در طول این رویداد تغییر می کند و بیمه نمی شود. |
| سوالات دیگر | 5 ٪ | ناهنجاری حساب ، کوپن ها قابل استفاده نیستند ، و غیره |
4. یادداشت ها در مورد شکایات
1به موقع بودن: مسائل مربوط به محصول باید ظرف 7 روز پس از دریافت مطرح شود. برای محصولات خاص ، لطفاً به دستورالعمل های صفحه مراجعه کنید.
2ارتباط مودبانه: از بیان عاطفی خودداری کنید و مشکلات را به روشنی توصیف کنید تا راه حل ها آسان تر شود.
3اعتبار را نگه دارید: فاکتورهای الکترونیکی ، فیلم های بدون جعبه و غیره می توانند به عنوان شواهد قوی استفاده شوند.
4قوانین سکو: برای جلوگیری از رد شدن به دلیل عدم رعایت قوانین ، سیاست بازگشت و مبادله دانگدنگ را از قبل درک کنید.
5. خلاصه
به عنوان یک بستر بزرگ تجارت الکترونیکی ، Dangdang.com انواع کانال های شکایتی را برای انتخاب مصرف کنندگان فراهم می کند. هنگام مواجهه با مشکلات ، توصیه می شود ضمن حفظ شواهد مربوطه ، آنها را از طریق کانال های رسمی حل کنید. اگر هنوز مشکل به درستی رسیدگی نشده است ، می توانید به یک آژانس شخص ثالث متوسل شوید. از طریق حمایت از حقوق معقول ، مصرف کنندگان می توانند از حقوق و منافع خود بهتر محافظت کنند.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید
fa
